ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
PRINCIPIOS DE RESPETO A LAS PERSONAS
- Seguridad: garantizar un ambiente seguro, evitando causar más daño tanto emocional como físico.
- Dignidad: respetar a la persona aprendiendo sobre sus normas culturales y sociales
- Derechos: asegurar que tenga acceso a una ayuda equitativa y sin discriminación
¿Cómo me debo comportar?
- Ser honesto, sincero y confiable.
- Respetar las elecciones de la persona.
- Si no desea nuestra ayuda asegúrele que la ayuda seguirá disponible cuando lo desee.
- Respete la confidencialidad de lo que relate la persona.
- Adapte la manera en que actúa según el sexo, edad y cultura de la persona.
Tener en cuenta:
- Encontrar un lugar privado y seguro
- Ser paciente y mantener la calma
- Mantener una distancia respetuosa
- Modalidad de comunicación (tono, postura, altura de voz, elección de palabras, velocidad)
- Hacerles saber que está escuchando (ejemplo “aja”)
- Reconocer los sentiminetos del otro
- Reconocer los puntos fuertes de la otra persona
- Permitir el silencio
- Proporcionar información sencilla
PRINCIPIOS DE ACCIÓN DE LA PAP
- Observar: mantenga la calma y íense antes de actuar
Verificar si hay personas en situación de crisis (que necesiten agua, alimento, etc…) y si hay personas con problemas emocionales graves.
Seguridad, antes de acercarse confirme que sea un lugar seguro.
Identifique las personas con necesidades urgentes como agua, alimentos o que estén heridas y pida ayuda al personal calificado.
2. Escuchar: las personas en crisis necesitan nuestra comprensión, cuidados y ayuda. Es importante aprender a escuchar con:
- Ojos: preste atención plena
- Corazón: comprensión y respeto
- Oídos: escuche verdaderamente sus preocupaciones